Введение
Глава 1. Теоретические основы управления бизнес-процессами телекоммуникационной организации 15
1.1. Анализ бизнес-процессов телекоммуникационной организации 15
1.2. Методы моделирования инновационных процессов телекоммуникационной организации 29
1.3. Теоретические аспекты эффективности деятельности организации 38
1.4. Характеристика современного состояния и основных проблем в управлении телекоммуникационных организаций на примере ряда предприятий Самарской области 54
Выводы по главе 1 65
Глава 2. Анализ возможности использования имитационного моделирования для повышения эффективности управления бизнес-процессами телекоммуникационной организации 67
2.1. Имитационное моделирование как метод инновационного управления телекоммуникационной организацией 67
2.2. Реинжиниринг биллинга как инструмент инновационного управления телекоммуникационной организацией 77
2.3. Имитационное моделирование бизнес-процессов телекоммуникационной организации, как инструмент принятия управленческих решений 83
2.4. Основные способы повышения эффективности при использовании имитационных моделей в управлении организацией 93
Выводы по главе 2 109
Глава 3. Реализация способов повышения эффективности управления телекоммуникационной компанией на основе использования метода имитационного моделирования 112
3.1. Разработка имитационной модели поступления трафика и процесса тарификации 112
3.2. Экспериментальное решение задачи обоснования управленческих решений в телекоммуникационной организации с помощью имитационного моделирования 130
3.3. Расчет показателей экономической эффективности от реализации проекта 145
Выводы по главе 3 154
Заключение 156
Список литературы 160
Приложение 1 171
Приложение 2 189
Приложение 3 190
