Введение
Глава I. Экономическое содержание инновационных технологий в сфере банковских услуг и их особенности в системе комплексного обслуживания частных лиц 13
1.1. Теоретические аспекты инновационных технологий: нововведения и постепенные улучшения 13
1.2. Классификация инноваций в свете формирования стратегических инициатив банка 27
1.3 Электронная коммерция в системе комплексного обслуживания частных лиц 35
Глава II. Анализ влияния инновационных технологий на организацию комплексного обслуживания частных лиц 44
2.1. Инновационные технологии и операционные риски в системе розничных платежей и сфере дистанционного банковского обслуживания 44
2.2. Организация управления личными финансами в рамках технологии обслуживания состоятельных частных лиц (private banking) 68
2.3. Инновационные технологии нефинансового сервиса в секторе банковских услуг 90
Глава III. Стратегия развития инновационных технологий в сфере банковских услуг на российском и зарубежном рынках 117
3.1. Современные тенденции развития инновационных технологий и особенности их внедрения с учетом зарубежного опыта 117
3.2. Стратегические инновационные технологии в банковском бизнесе: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и бережливое производство (Lean технологии) 139
3.3. Концептуальные основы развития инновационных технологий: модель «Банка будущего» 155
Заключение 164
Список использованной литературы
