Исследование и разработка метода организации информационных центров обслуживания вызовов
Белов Михаил Николаевич. Исследование и разработка метода организации информационных центров обслуживания вызовов : диссертация ... кандидата технических наук : 05.12.13.- Москва, 2002.- 211 с.: ил. РГБ ОД, 61 03-5/1039-8