Введение
Глава 1. Анализ существующих систем поддержки документооборота 11
1.1. Анализ предметной области 11
1.1.1. Описание предметной области 11
1.1.2. Цели автоматизации процессов делопроизводства и документооборота 14
1.2. Анализ существующих Систем Управления Документами 19
1.2.1. Существующие системы 20
1.2.2. Сопоставление характеристик программных систем 28
1.2.3. Сравнение систем по используемым технологиям делопроизводства. 28
1.2.4. Сравнение систем по соответствию основным задачам делопроизводства 32
1.2.5. Сравнение систем по функциональным характеристикам... 34
1.2.6. Общее сравнение 41
1.3. Оценка принадлежности организации к определенному классу. 43
1.4. Обобщенная методика построения автоматизированной СУД ... 44
1.5. Выводы 46
Глава 2. Анализ структуры и характеристик документопотоков .. 49
2.1. Статистический анализ характеристик входных потоков 49
2.1.1. Обработка статистических характеристик входных потоков49
2.1.2. Сравнительный анализ входных потоков 53
2.1.3 Доказательство пуассоновских свойств входящего потока ... 57
2.2. Постановка задачи проектирования 69
2.2.1. Параметрическая модель системы 70
2.3. Выбор и обоснование критериев качества 75
2.4. Выводы 76
Глава 3. Разработка моделей описания системы и алгоритмов управления 78
3.1. Обоснование разработки новой модели 78
3.2. Язык описания системы 80
3.3. Грамматика языка перехода между моделями процессов : 81
3.4. Локальные модели формализации процессов 87
3.5. Динамическая модель документопотоков 100
3.6. Методика определения необходимого количества экспертов... 101
3.6.1. Оценка необходимого количества экспертов 101
3.7. Управление распределением потоков документов 107
3.8. Выводы 109
Глава 4. Результаты моделирования и экспериментальной проверки системы 111
4.1. Разработка моделей документооборота 111
4.1.1. Модель существующего документооборота 111
4.1.2. Анализ и модификация схем документопотоков 118
4.1.3. Изменение модели для автоматизированного документопотока ГРП 119
Результаты сравнительного тестирования системы 120
4.2. Выводы 120
Заключение 121
Литература 122
