Введение
1. Электронное правительство, его составные части 8
1.1 Понятие «Электронное правительство» ...8
1.2 Опыт внедрения программ электронного правительства 15
1.3 Государственная услуга как элемент электронного правительства 28
2. Методы оценки качества 58
2.1 Меюды оденки качества. Общие определения 58
2.2 Методы оценки качества государственных услуг ... 62
3. Оценки эффективности и качества предоставления электронной государственной услуги 79
3.1 Тсоретико-иножсствспные модели 79
3.2 Процессы предоставления государственных услуг .. ...94
3.3 Критерии аценки эффективности предоставления государственных услуг 99
4. Оптимизация процесса перевода оказания государственных услуг в электронный вид и оценка времени их предоставления 106
4.1 Механизмы оптимизации процесса перевода государственных и муниципальных услуг (функций) в электронный вид 106
4.2 Мехрниямы оценки времени, требующегося для оказания государственных и муниципальных услуг (функций) в электронном виде 110
Список литературы 124
Приложение 1 135
Приложение 2 147
Приложение 3 182
Приложение 4. 184
