Введение
1. Исследование концепции повышения эффективности деятельности экономических систем за счет повышения качества персонала 10
1.1. Классификация основных и вспомогательных направлений развития в цепочке «создания ценностей» экономической системы по оказанию услуг 10
1.2. Трейдинг — направление повышения эффективности деятельности персонала 19
1.3. Ассессмент - как фактор кадрового менеджмента 28
2. ФГУП «Почта России» как экономическая система по оказанию услуг 37
2.1. Выявление и анализ перспективных направлений развития ФГУП «Почта России» 37
2.2. Роль персонала как производственного ресурса в повышении эффективности деятельности системы 64
3. Разработка пилотного проекта кадрового менеджмента для повышения эффективности деятельности типового округа ФГУП «Почта России» 75
3.1. Грейдирование 75
3.2. Обоснование создания ассессмент-центра 93
3.3. Система мероприятий кадрового менеджмента по повышению эффективности деятельности типового округа ФГУП «Почта России» 101
Заключение 112
Библиографический список 113
Приложение 123
