Введение
Глава 1. Сущность и характерные особенности межличностной коммуникации 13
1. Межличностная коммуникация как особый вид коммуникации 13
2. Особенности межличностной коммуникации 23
3. Восприятие в межличностной коммуникации 34
4. Принципы межличностного взаимодействия в речевой коммуникации 36
Глава 2. Воздействие как функция межличностной коммуникации 41
1. Воздействие как предмет изучения различных наук 41
2. Способы и модели психологического и речевого воздействия в межличностной коммуникации 51
п. 1. Сравнительная характеристика способов психологического воздействия 52
п. 2. Убеждение и внушение как основные способы психологического воздействия 55
п. 3. Модели воздействия в межличностной коммуникации 60
Глава 3. Исследование межличностной коммуникации в функции воздействия в профессионально-деловой сфере (по результатам эксперимента) 67
1. Особенности межличностной коммуникации в функции воздействия в сфере информационного сервиса (на примере деятельности фирмы "Гарант- Сервис") 68
п. 1. Определение специфических особенностей сферы информационного сервиса 69
п. 2. Особенности актуализации функции воздействия в различных коммуникативных ситуациях 73
2. Пути изучения межличностной коммуникации в сфере информационного сервиса
Выводы
