Введение
Глава 1. Изучение проблематики межличностных отношений и общения в организационном контексте в социальной психологии 11
1.1. Понятие межличностных отношений в социальной психологии 11
1.2. Основные классификации общения 15
1.3. Особенности общения в организации 19
1.4. Проблематика дружеских отношений в организационном контексте 23
Глава 2. Исследования обратной связи в контексте проблемы взаимоотношений в социальной психологии 34
2.1. Различные подходы к определению обратной связи 34
2.2. Основные подходы к изучению обратной связи в отечественной и зарубежной социальной психологии 40
2.3. Обратная связь в организации 42
2.3.1. Важность обратной связи в организации 42
2.3.2. Организованная обратная связь 44
2.4. Характеристики обратной связи 47
2.4.1. Функции обратной связи 47
2.4.2. Виды обратной связи 54
2.5. Проблема эффективности обратной связи 63
2.5.1. Эффективная и конструктивная обратная связь 63
2.5.2. Определение эффективной обратной связи через набор характеристик 64
2.5.3. Факторы, влияющие на эффективность обратной связи...67
2.5.4. Исследования механизмов, лежащих в основе эффективной обратной связи 69
2.5.5. Авторская модель эффективности обратной связи 72
Глава 3. Эмпирическое исследование эффективности обратной связи в зависимости от характера отношений между руководителем и подчиненным в организации 74
3.1. Программа исследования 74
3.2. Процедура и этапы исследования 78
3.3. Описание и анализ результатов 88
3.3.1. Оценка характера межличностных отношений 88
3.3.2. Анализ параметров эффективности обратной связи, ее знака и характера межличностных отношений 89
3.3.3. Эффективность различных видов обратной связи при дружеских и деловых отношениях 101
3.3.4. Анализ частоты встречаемости различных видов обратной связи в зависимости от характера отношений 114
3.3.5. Анализ восприятия ситуации подачи и принятия обратной связи реципиентом 116
3.3.6. Анализ восприятия ситуации подачи и принятия обратной связи коммуникатором 123
3.3.7. Диагностика межличностных отношений 126
3.3.8. Определение воспринимаемого типа организационной культуры 128
3.3.9. Изучение поведенческого эффекта обратной связи в рамках ролевой игры 129
3.4. Обсуждение и интерпретация результатов 130
3.6. Рекомендации по повышению эффективности предоставления обратной связи от руководителя подчиненному 140
Заключение 144
Список литературы 146
Приложения 158
