Введение
Глава 1. Проблема создания и обеспечения потребительского качества информационных систем для малого бизнеса 31
1.1. Особенности функционирования малых предприятий в системе рыночных отношений в России 31
1.2. Проблемы автоматизации управления в малом бизнесе 39
1.3. Анализ методов и средств автоматизации управления на малых предприятиях 47
Выводы по первой главе 60
Глава 2. Анализ потребительского качества информационных систем для малого бизнеса 62
2.1. Критерии и методы оценки качества информационных систем для малого бизнеса 62
2.2. Функционально-целевая модель «эталонной» информационной системы 75
2.3. Анализ функциональной полноты информационных систем для малых предприятий 83
2.4. Модели и методы оценки эксплуатационных характеристик информационных систем для малого бизнеса 102
Выводы по второй главе 109
Глава 3. Методология создания бизнес-модели малого предприятия 112
3.1. Анализ современных подходов к моделированию бизнес-процессов и систем 112
3.2. Концепция бизнес-моделирования для малых предприятий 131
3.3. Семантический анализ бизнес-процессов на основе объектного подхода145
3.4. Когнитивный анализ процессов управления на малом предприятии 155
Выводы по третьей главе 169
Глава 4. Исследование эффективности бизнес-модели малого предприятия на базе методологии имитационного моделирования 171
4.1. Методика создания и использования имитационных моделей для анализа эффективности функционирования малых предприятий 171
4.2. Анализ значимых факторов управления с помощью имитационной модели и дисперсионного анализа 188
4.3. Анализ эффективности управленческих решений с помощью имитационной модели в среде Excel 195
Выводы по четвертой главе 201
Глава 5. Решение практических задач обеспечения потребительского качества информационных систем для малого бизнеса 203
5.1. Архитектура информационной системы для малого бизнеса 203
5.2. Формирование структуры информационной системы малого предприятия на основе референтной модели 220
5.3. Концепция гибкого развития малого предприятия 228
5.4.Адаптивные модели взаимодействия фирмы с объектами внешней среды 233
5.5. Диагностика состояния фирмы для выработки целевой стратегии ее развития 243
Выводы по пятой главе 249
Заключение 251
Библиографический список 261
Приложения 82
