Введение
Глава 1 Современное состояние проблемы оценки качества оказания стоматологической помощи 10
Глава 2 Материалы и методы исследования 36
2.1. Содержание системы стандартизации в стоматологии 37
2.2. Анализ жалоб пациентов и заключений судебно-медицинских экспертиз и ведомственных экспертиз качества оказания стоматологической помощи 42
2.3. Социологическое исследование мнения врачей-стоматологов, заведующих отделениями и их дублеров в ГУЗ «Архангельская областная клиническая стоматологическая поликлиника» и пациентов 43
2.4. Медико-экспертный анализ ведения медицинской карты стоматологического больного 45
2.5. Статистическая обработка результатов исследования 48
Глава 3 Теоретическое обоснование принципов организации и создания системы стандартизации и управления качеством стоматологической помощи на территории Архангельской области 50
Глава 4. Результаты собственных исследований
4.1. Количественный и структурный анализ письменных обращений пациентов 58
4.2 Результаты социологического исследования врачей-стоматологов 67
4.3. Мнение пациентов отделения платного лечения о современной стоматологической службе 73
4.4. Результаты анкетирования заведующих отделениями и их дублеров 76
4.5. Значение амбулаторной медицинской карты стоматологического больного 78
Глава 5. Практические основы повышения качества оказания стома-тологической помощи и его экспертизы
5.1. Состояние экспертной работы в ГУЗ «Архангельская областная клиническая стоматологическая поликлиника» 86
5.2. Особенности проведения судебно-медицинских экспертиз по искам, связанных с оказанием стоматологической услуги 94
Заключение 114
Выводы 155
Практические рекомендации 158
Список литературы 160
Приложение 179
