Введение
Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭТАЛОННОГО СОПОСТАВЛЕНИЯ КАК МЕТОДА ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ 15
1.1. Сущность, виды, ретроспектива развития эталонного сопоставления как метода повышения производительности организаций ... 15
1.2. Подходы, формы и процедуры проведения эталонного сопоставления 34
Глава 2. ВОЗМОЖНОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИМЕНЕНИЯ ЭТАЛОННОГО СОПОСТАВ ЛЕНИЯ НА МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ 50
2.1. Особенности проведения эталонного сопоставления на малых предприятиях 50
2.2. Разработка адаптированной методики эталонного сопоставления для малых предприятий 61
Глава 3. АПРОБАЦИЯ МЕТОДИКИ ЭТАЛОННОГО СОПОСТАВЛЕНИЯ НА МАЛЫХ ПРЕДПРИ ЯТИЯХ В РОССИИ 89
3.1. Самооценка и поисковое сопоставление на примере многопрофильного предприятия «Морсервис» 90
3.2. Процессное кроссотраслевое сопоставление на примере малого предприятия, оказывающего транспортные услуги 101
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 111
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 114
ПРИЛОЖЕНИЯ 127
