Введение
ГЛАВА I. Информационный бизнес в системе рыночных отношений .
1.1 Экономическая сущность информационного бизнеса 17
1.2 Тенденции становления информационного бизнеса в России 34
1.3 Особенности региональных рынков информационных услуг и продуктов 44
Выводы 63
ГЛАВА II. Теоретические основы опенки качества информационных услуг
2.1 Система базовых понятий 66
2.2 Факторы, опосредующие качество информационных услуг 79
2.3 Модель формирования и оценки качества информационных услуг 90 Выводы 110
ГЛАВА III. Теоретические основы изучения потребностей на рынке информационных услуг и продуктов
3.1 Социально-информационная сущность профессиональной деятельности специалиста сферы коммерции как источник информационной потребности 112
3.2 Моделирование процессов принятия решений как инструментальное средство изучения информационных потребностей
3.3 Инструментальные средства моделирования процессов удовлетворения информационных потребностей
Выводы 169
ГЛАВА IV. Разработка организационной системы управления качеством информационных услуг
4.1 Моделирование системы управления качеством информационных услуг 172
4.2 Система принципов создания региональной инфраструктуры информационного бизнеса 208
4.3 Основные направлена-ивершенствования управления качеством информационных услуг
Выводы 234
ГЛАВА V. Моделирование технологий интернет-маркетинга с позиций реализации концепции ка чества информационных услуг
5.1 Разработка интегрированной системы информационной поддержки технологий Интернет-маркетинга 236
5.2 Технология создание гипермедиа среды изучения информационных потребностей клиента в процессе предоставления услуг Интернет-маркетинга 265
5.3 Оценка качества услуг Интернет-маркетинга 290
Выводы 308
Заключение 310
Список основной использованной литературы 315
