Введение
Глава 1. Современное состояние проблемы управления качеством медицинской помощи и его обеспечения (обзор литературы) 12
1.1. Методологические основы управления качеством медицинской помощи 12
1.2. Контроль качества медицинской помощи - как неотрывная составляющая системы управления КМП 31
Глава 2. Организация, материал и методы исследования 40
2.1. Организация и материал исследования 40
2.2. Характеристика базы исследования 42
2.3. Методический аппарат исследования 46
Глава 3. Оценка деятельности Центра медицинской инспекции Департамента здравоохранения г. Москвы по контролю за качеством медицинской помощи 53
3.1. Результаты проверок соответствия деятельности медицинских учреждений лицензионным требованиям 53
3.2. Исследование отношения медицинского персонала к системе контроля качества медицинской помощи 58
3.3. Оценка значимости лицензионных требований в обеспечении качества медицинской помощи 64
Глава 4. Направления совершенствования вневедомственной экспертизы качества медицинской помощи 73
4.1. Изучение удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи 73
4.2. Анализ причин, приводящих к снижению качества медицинской помощи 82
4.3 Оценка влияния деятельности лечебно - профилактического учреждения на формирование у пациентов удовле творенности качеством медицинской помощи 88
4.4. Направления совершенствования работы ЛПУ и Центра медицинской инспекции по обеспечению качества медицинской помощи 94
Заключение 100
Выводы 108
Практические рекомендации 111
