Введение
Глава 1. Методические основы регулирования качества услуг 10
1.1. Характеристика содержания экономической категории «качество» для услуг 10
1.2. Роль качества в реализации интересов и задач участников рынка услуг 25
1.3. Управление и регулирование качества услуг в условиях рыночной экономики 36
Глава 2. Особенности и проблемы регулирования качества бытовых
услуг (на примере г. Москвы) 51
2.1. Анализ развития рынка бытового обслуживания населения мегаполиса 51
2.2. Исследование особенностей современного этапа регулирования качества бытовых услуг 66
2.3. Проблемы подтверждения безопасности и качества бытовых услуг 86
Глава 3. Совершенствование сертификации и категорирования как организационно-экономических направлений регулирования качества бытовых услуг 100
3.1. Научно-практические рекомендации по совершенствованию добровольной сертификации 100
3.2. Методические подходы к оценке категорий качества предприятий 114
3.3. Организация категорирования предприятий бытового обслуживания населения 123
Заключение 138
Библиографический список 143
Приложения 155
