Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования и оценки клиентоори ентированности персонала 12
1.1. Понятие, функции и виды клиентоориентированности персонала... 12
1.2. Понятие и элементы формирования клиентоориентированности персонала 36
1.3. Сущность, функции и содержание этапов процесса оценки клиентоориентированности персонала 51
Глава 2. Результаты анализа формирования и оценки клиентоориенти рованности персонала организаций г. Омска 66
2.1. Основные проблемы формирования и оценки клиентоориентированности персонала 66
2.2. Анализ деятельности по формированию и оценке клиентоориентированности персонала 79
2.3. Приоритетные направления совершенствования формирования и оценки клиентоориентированности персонала 87
Глава 3. Клиентоориентированность персонала: методы формирования и оценки, методические основы эффективности 100
3.1. Методы формирования клиентоориентированности персонала 100
3.2. Методы оценки клиентоориентированности персонала 119
3.3. Эффективность методов формирования клиентоориентированности персонала 132
Заключение 143
Список литературы
