Введение
ГЛАВА 1 Формирование спроса на банковские продукты и оценка их сбыта 15
1.1. Понятие и характеристики банка, как участника кредитного рынка 15
1.2. Банковский продукт и его качественные характеристики 38
1.3. Банковский менеджмент и маркетинг на этапе определения стратегии клиентских отношений 54
ГЛАВА 2 Концепция деятельности банка при работе с клиентами 73
2.1. Этапы построения рынка банковских услуг в России 73
2.2. Концепция активно-пассивных операций, как условие эффективного функционирования
рынка банковских услуг 94
2.3. Основные направления и концепция деятельности банка при работе с различными сегментами рынка банковских услуг 111
ГЛАВА З Оптимизация интересов контрагентов банковских операций в процессе комплексного обслуживания 125
3.1 Оптимизация взаимодействия банка и клиента на начальном этапе формирования спроса на предоставляемые услуги 125
3.2. Поэтапная схема реализации клиентского проекта, как формы интеграционных процессов
взаимодействия банка с клиентом
Заключение
Список литературы
Приложения
