Введение
Глава 1. Научно-теоретические аспекты исследования качества функцио нирования строительных организаций 10
1.1. Общая характеристика функционирования организаций строительного комплекса 10
1.2. Основные подходы и модели оценки качества функционирования организаций 35
Выводы по главе 1 58
Глава 2. Процессный подход в обеспечении качества функционирования организаций 62
2.1. Бизнес-процессы: основные понятия и представление 62
2.2. Показатели качества бизнес-процессов и их связь с качеством функционирования организации 83
Выводы по главе 2 95
Глава 3. Методический инструментарий анализа качества функциони рования строительной организации 98
3.1. Оценка качества выполнения подпроцессов бизнес-процесса строительной организации 98
3.2. Стохастические модели оценки качества бизнес-процессов строительной организации 111
3.3. Методика комплексной оценки качества функционирования строительной организации 126 Выводы по главе 3 137
Заключение 139
Библиографический список 1
