Введение
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА И СУЩНОСТЬ БАНКОВСКОГО ПРОДУКТА 10
1.1. Сущность и соотношение понятий банковской услуги, банковского продукта и банковской операции 10
1.1.1 .Современные подходы к определению понятий банковского продукта, банковской услуги и банковской операции
1.1.2. Элементы банковского продукта 22
1.1.3. Этапы производства банковского продукта 36
1.2. Рынки банковских услуг и продуктов (банковские рынки)
1.3. Потребительская ценность банковского продукта... 54
ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БАНКОВСКОГО ПРОДУКТА 63
2.1. Сущность конкурентоспособности банковского продукта 63
2.2. Методы оценки конкурентоспособности банковского продукта 73
2.3. Конкурентные стратегии производства банковского продукта 85
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУР ЕНТОСПОСОБНОСТИ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ
3.1. Ценовая эластичность как фактор формирования конкурентной стратегии предоставления банковского продукта 101
3.2. Методические аспекты анализа конкурентоспособности банковских продуктов
3.3. Методика анализа рентабельности клиентских групп и банковских продуктов 122
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 133
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 139
ПРИЛОЖЕНИЯ 147
