Введение
Глава I Социально-экономическая сущность и место услуги в системе торгового маркетинга 10
1.1 Торговая услуга как категория рыночной экономики 10
1.2 Классификация и структура торговой услуги 23
1.3 Место услуги в системе торгового маркетинга 39
Глава II Качество продукта и качество торговой услуги 53
2.1 Социально-экономическая сущность качества товара и услуги 53
2.2 Норма и масса потребительной стоимости товара и услуги 60
2.3 Экономико-математические модели определения НПС товара и услуги 71
2.4 Методика расчета НПС холодильников фирм «Дженерал Электрик» и «Мэйтаг» 78
Глава III Качество и конкурентоспособность торговой услуги в системе торгового маркетинга 97
3.1 Расширенный продукт и расширенное предприятие 97
3.2 Роль торговой услуги в развитии расширенного предприятия 118
3.3 Конкурентоспособность торговой услуги и ее роль в реализации торгового маркетинга 127
Заключение 141
Библиография 146
Приложения 152
