Введение
ГЛАВ А 1. Процесс принятия решений. Оценка состояния вопроса 9
1.1 Классификация принимаемых решений 10
1.2 Понятие управленческого решения 12
1.3 Наука об управлении Фредерика Уинслоу Тейлора 13
1.4 Причинно-следственные диаграммы Исикавы 17
1.5 FMEA-AHATO 18
1.6 Метод Quality Function Deployment (развертывание (структурирование) функции качества) 22
1.7 Методология «Шесть сигм» 26
1.8 Методы Гэнити Тагути 29
1.9 Система БИЛ (бездефектное изготовление продукции) 34
1.10 Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий) 38
1.11 Современные методы принятия решений 39
1.12 Экспертное оценивание. Экспертные оценки в квалиметрии 41
1.13 Выводы 46
Глава 2 Разработка общей методики определения качества управленческих решений с использованием квалиметрии 47
2.1 Качество управленческих решений 47
2.2 Понятие качества управленческого решения 48
2.3 Критерии качества управленческих решений 48
2.4 Разработка опросного листа в бумажной и электронной формах 52
2.5 Анализ результатов бумажного и электронного опроса 57
2.6 Разработка математического аппарата для формирования бальных оценок 59
2.7 Выводы 72
Глава 3 Разработка методик оценки единичных показателей качества и риска для управленческих решений 73
3.1 Оценка рисков при принятии решений 73
3.2 Оценка единичного показателя «целенаправленность» 77
3.3 Оценка единичного показателя «своевременность» 87
3.4 Оценка единичного показателя «экономичность» 91
3.5 Оценка единичного показателя «правомочность» 92
3.6 Оценка единичного показателя «научная обоснованность» 94
3.7 Оценка единичного показателя «масштабность» 96
3.8 Выводы 98
Глава 4 Разработка программно-методического комплекса (ПМК) «Auctoritas» 99
4.1 Алгоритм ПМК «Auctoritas» и его особенности 100
4.1.1 Алгоритм ПМК «Auctoritas» 100
4.1.2 Описание ПМК «Auctoritas» и его особенности 101
4.1.3 Настройка ПМК «Auctoritas» 101
4.1.4 Ввод исходных данных 103
4.1.5 Дополнительные возможности ПМК 106
4.2 Определение количественного и качественного состава экспертов 109
4.3 Оформление результатов экспертизы 115
4.4 Выводы 116
Заключение 117
Список используемых источников 119
