Введение
1. Общая характеристика и специфика функционирования IT-рынка в РФ 10
1.1. Значение развитого IT-рынка для экономики страны 10
1.2. История возникновения, современное состояние и тенденции развития IT-рынка 34
1.3. Сегментация IT-рынка и особенности позиционирования на нем 47
2. Маркетинг отношений в современных условиях функционирования IT-рынка 59
2.1. Маркетинг отношений: понятие, цели и методы 59
2.2. Место маркетинга отношений в системе внутриорганизационного маркетинга ГГ-компаний 71
2.3. Маркетинг отношений на отдельных сегментах IT-рынка 80
3. Влияние маркетинга отношений на реализацию корпоративной стратегии IT-компании 98
3.1. Маркетинговое обеспечение вывода нового продукта на рынок 98
3.2. Построение модели внутриорганизационного маркетинга для обеспечения продвижения нового продукта на IT-рынке 121
3.3. Рекомендации по применению программ лояльности в российских IT-компаниях негосударственного сектора 127
Заключение 138
Список использованных источников 140
