Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы маркетинга туристских услуг 16
1.1. Эволюционное становление концепций и системы маркетинга 16
1.2. Сущностные и функциональные особенности маркетинга туристских услуг 30
1.3 Маркетинг отношений: принципы и парадигма отношений на рынке туристских услуг 44
Глава 2. Исследование рынка туристских услуг: особенности, тенденции, перспективы 67
2.1 Анализ современного состояния и тенденций развития мирового рынка туристских услуг 67
2.2 Характеристика российского туристского рынка и его место в мировом туристском пространстве 86
2.3 Социально-экономические выгоды и негативные последствия развития туризма 109
Глава 3. Методологические аспекты трансформации моделей туристского поведения в условиях социальной дифференциации 131
3.1 Концептуальные основы возникновения и становления массового туризма 131
3.2 Методическая база сегментации рынка и отбора целевых сегментов потребителей туристских услуг 156
3.3 Методологические подходы к диагностике процедуры взаимоотношений с потребителями на рынке туристских услуг 174
Глава 4. Формирование концепции маркетинга отношений на рынке туристских услуг 191
4.1 Приоритет коммуникационной компоненты маркетинга отношений на рынке туристских услуг 191
4.2 Декомпозиция поведения потребителей туристских услуг в процессе совершения покупки 212
4.3 Оценка потребительской лояльности как основа поддержания взаимоотношений с клиентами 227
Глава 5. Развитие концепции маркетинга отношений на рынке туристских услуг 253
5.1 Реализация политики диверсификации и адресного продвижения турпродуктов 253
5.2 Сервисоориентированный подход к обеспечению и оценке качества туристской услуги 269
5.3 Управление нематериальными активами маркетинга отношений на рынке туристских услуг 287
Заключение 306
Библиографический список 313
Приложения
