Введение
ГЛАВА 1 Концепция маркетинга отношений в сфере высшего профессионального образования 14
1.1 Развитие концепции маркетинга отношений применительно к построению бренда учреждения высшего профессионального образования 14
1.2 Маркетинг отношений как инструмент повышения конкурентоспособности бренда учереждения высшего профессионального образования 26
1.3 Теоритичемкие аспекты формирования системы маркетинга отношений учреждения высшего профессиоанльного образования 37
Выводы по главе 1 47
ГЛАВА 2 Анализ состояния российского рынка высшего профессионального образования и исследование особенностей поведения целевых аудиторий на этом рынке 49
2.1 Состояние и перспективы развития российского рынка высшего профессионального образования 49
2.2 Рейтинги как ключевой критерий выбора и оценки конкурентоспособности учреждений высшего профессионального образования 67
2.3 Маркетинговый анализ целевых аудиторий на рынке высшего профессионального образования 76
Выводы по главе 2 99
ГЛАВА 3 Научно-методические рекомендации по внедрению и оценке эффективности системы управления взаимоотношениями с потребителями в деятельности УВПО 101
3.1 Использование возможностей систем управления взаимоотношениями с потребителями (CRM-систем) в процессах управления маркетинговой активностью учреждений высшего профессионального образования 101
3.2 Научно-практические рекомендации по реализации CRM-системв УВПО как инструмента формирования системы долгосрочных взаимоотношений с потребителями 1 19
3.3 Оценка эффективности внедрения CRJVt в процессе управления процессом создания бренда УВПО 133
Выводы по главе 3 144
Заключение 146
Список литературы
