Введение
ГЛАВА I История развития, содержание и основные проблемы косметологии. понятие о маркетинге медицинских услуг (Обзор литературы) 8
1.1. История становления косметологии в России 8
1.2. Основные причины обращаемости за косметологической помощью и виды оказываемых услуг... 14
1.3. Проблемы оказания косметологической помощи на современном этапе . 23
1.4. Современное представление о маркетинге медицинских услуг.
ГЛАВА II База и методика исследования..
STRONG Медико-социальная характеристика женщин, обратившихся за косметологической помощью, и
особенностей их образа жизни STRONG
3.1. Характеристика условий и образа жизни женщин, обратившихся за косметологической помощью 47
3.1.1. Некоторые особенности условий труда и отдыха 47
3.1.2. Характеристика особенностей питания женщин и распространенности среди них вредных привычек 53
3.1.3. Характеристика общесоматического здоровья женщин 55
3.1.4. Некоторые особенности психологического статуса женщин 57
3.1.5. Характеристика использования женщинами косметических средств 62
3.2. Состояние кожи лица пациенток по оценке врача косметолога 66
Анализ мотивации пациенток при выборе учреждений косметологического профиля и их обращаемости за косметологическими услугами 76
4.1. Анализ результатов изучения мотивации женщин в отношении выбора косметологического учреждения и врача-косметолога 76
4.2. Характеристика кратности обращений за косметологической помощью 82
4.3. Характеристика причин обращаемости за косметологической помощью и оказанных пациентам услуг 84
4.4 Анализ удовлетворенности пациенток оказанными косметологическими услугами
4.5. Отношение пациенток к косметологическим услугам... 99
ГЛАВА V Анализ характера рекомендованных и оказанных косметологических услуг и их соответствия друг другу среди различных категорий пациенток 105
5.1. Структура причин обращаемости за косметологической помощью 105
5.2. Характер косметологических процедур, назначенных женщинам разного возраста, и уровень их реализации 108
5.3. Анализ соответствия рекомендованных и выполненных процедур среди женщин с различным социальным и семейным статусом и среди имеющих различные косметические дефекты 112
5.4. Характеристика стоимости оказанных услуг и мнение пациенток об их качестве 120
5.5. Анализ намерений пациенток в отношении будущего получения косметологических услуг 123
5.6. Анализ обращаемости и намерений женщин в отношении пластической хирургии 128
Выводы 133
Практические рекомендации 136
Список литературы 1
