Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы формирования и функционирования рынка промышленных услуг 13
1.1 Развитие промышленных услуг как перспективное направление совершенствования бизнеса производителей оборудования 13
1.2 Методологические подходы к формированию концепции маркетинга промышленных услуг 28
Выводы по первой главе 58
Глава 2. Маркетинговый анализ российского сервисного бизнеса компаний производителей электротехнического оборудования 60
2.1 Сравнительный анализ деятельности и маркетинга основных производителей электротехнического оборудования в России 61
2.2 Оценка корреляции объемов продаж промышленных продуктов и промышленных услуг 75
2.3 Исследование удовлетворенности заказчиков спектром предоставляемых промышленных услуг для электротехнического оборудования 80
Выводы по второй главе 95
Глава 3. Разработка методики маркетингового управления портфелем услуг электротехнической компании 98
3.1 Формирование алгоритма принятия маркетинговых решений по адаптации портфеля промышленных услуг 98
3.2 Разработка матрицы маркетинговых коммуникаций и модели взаимодействия в процессе закупки на рынке промышленных услуг 106
3.3 Апробация методики маркетингового управления портфелем промышленных услуг (на примере ООО Сименс) 119
Выводы по третьей главе 127
Заключение 130
Библиография
