Введение
Глава 1. Фармацевтические услуги как современный этап лекарственного обеспечения населения
1.1. Становление лекарственного обеспечения населения в России 12
1.2. Услуги как элемент маркетинговой деятельности учреждения, организации 17
1.3. Фармацевтические услуги в практической аптечной службе 22
1.3.1. Фармацевтические услуги: определение, виды 22
1.3.2. Дополнительные услуги на фармацевтическом рынке России 24
Глава 2. Маркетинговые исследования потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг
2.1. Анализ состояния лекарственного обслуживания в МП
«Фармация-Центр» г. Воронежа в 90-х годах XX столетия 44
2.2. Теоретическое обоснование маркетинговых исследований потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг 57
2.3. Разработка программы маркетингового исследования потребителей МФТУ 65
2.4. Формирование анкеты социологического опроса потребителей МФТУ 70
2.5. Социально-демографический портрет потребителя МФТУ 79
2.6. Анализ потребителя МФТУ с позиции покупателя 80
2.7. Исследование факторов, влияющих на совершение покупки МФТУ 83
2.8. Потребительские предпочтения дополнительных услуг 87
2.9. Анализ мнений потребителей о потребительских и сервисных услугах
Глава 3. Маркетинговые исследования производителей дополнительных услуг н референтных групп
3.1. Социологическое исследование производителей ДУ - фармацевтических работников 99
3.2. Сегментационный анализ референтных групп - медицинских работников 106
Глава 4. Разработка системы дополнительных услуг, оказываемых в фармацевтических организациях
4.1. Разработка модели пакета дополнительных услуг для фармацевтических организаций 114
4.2. Разработка положения о лечебно-консультативном отделении для ФО 132
4.3. Разработка областного центра фармацевтической информации 134
4.4. Разработка прикладного программного обеспечения «Обзор оптового фармацевтического рынка» 140
4.5. Экономический анализ реализации отдельных видов дополнительных услуг в МП «Фармация-Центр» г. Воронежа 148
Выводы 162
Литература
