Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы маркетинговых исследований в сфере высшего профессионального образования 12
1.1. Сущность и особенности маркетинговых исследований в сфере высшего профессионального образования 12
1.2. Роль маркетинговых исследований в обеспечении качества образовательных услуг 29
1.3. Проблемы качества образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования РФ 42
ГЛАВА 2. Методические аспекты маркетинговых исследований удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг 56
2.1. Обоснование структуры и содержания анкетного материала для опроса потребителей 56
2.2. Системное представление полученной от потребителей маркетинговой информации 68
2.3. Методика формирования учебных планов по реализуемым вузом образовательным программам на основе результатов маркетингового исследования 77
ГЛАВА 3. Использование результатов маркетинговых исследований в деятельности по управлению качеством образовательных услуг 92
3.1. Апробация методик получения, анализа и использования маркетинговой информации 92
3.2. Оценка деятельности по управлению качеством образовательных услуг на основе материалов исследований 118
3.3. Модель системы управления качеством образовательных услуг вуза на основе маркетинговых исследований 131
Заключение 137
Список использованных источников 140
