Введение
Глава 1. Создание конкурентного превосходства на рынке интеллектуальных услуг .
1.1. Рыночная концепция интеллектуальных бизнес-услуг (KIBS) 12
1.2. Влияние факторов новой экономики на маркетинговое управление интеллектуальным сервисом 34
1.3. Маркетинговые технологии формирования конкурентных преимуществ на рынке интеллектуального сервиса 46
Глава 2. Разработка методики маркетингового управления интеллектуальным сервисом .
2.1.Когнитивная платформа маркетингового управления интеллектуальным сервисом 65
2.2. Эмотивная платформа маркетингового управления интеллектуальным сервисом 76
2.3.Проектно-поведенческая платформа маркетингового управления интеллектуальным сервисом .89
Глава 3. Реализация методики маркетингового управления интеллектуальным сервисом .
3.1. Использование клиентоориентированных маркетинговых технологий в управлении дизайн-проектами .119
3.2. Особенности коммуникаций дизайн-проектов 126
3.3.Использование технологий маркетинга впечатлений в управлении дизайн-проектами 137
Заключение 149
Библиографический список
