Введение
ГЛАВА 1. Основные направления совершенствования фармацевтической помощи в аптечных организациях 12
1.1. Общие положения обеспечения фармацевтической помощи населению 12
1.2. Маркетинговые исследования поведения потребителей как способ оптимизации деятельности аптечной организации 19
1.3. Особенности продвижения продукции на фармацевтическом рынке 28
1.4. Профессиональная компетентность и мотивация персонала
как ресурсы эффективной деятельности аптечной организации 34
ГЛАВА 2. Маркетинговые исследования поведения потребителей фармацевтических товаров и услуг 42
2.1. Изучение отношения к возможности самолечения посетителей аптек и фармацевтических сотрудников 42
2.2. Проведение маркетинговых исследований поведения потребителей фармацевтических товаров и услуг в аптечных организациях Санкт-Петербурга 48
2.3. Маркетинговые исследования потребительских предпочтений при выборе витаминных препаратов и биологически активных добавок к пище 74
2.4. Изучение спроса на дополнительные услуги в аптечных организациях 85
ГЛАВА 3. Изучение профессиональной подготовленности и профессиональной мотивации аптечных сотрудников 93
3.1. Оценка профессиональных знаний сотрудников, занимающих административные должности
3.2. Оценка профессиональных знаний сотрудников, обслуживающих посетителей аптечных организаций 101
3.3. Изучение отношения сотрудников аптек к различным источникам информации и способам продвижения товаров на фармацевтическом рынке 104
3.4. Изучение удовлетворенности трудом и профессиональной мотивации сотрудников аптек 116
ГЛАВА 4. Практические рекомендации по качественному фармацевтическому обслуживанию
4.1. Основные рекомендации по разработке рациональной стратегии продаж в аптеке 129
4.2. Рекомендации по качественному фармацевтическому обслуживанию. Алгоритмы профессионального обслуживания 131
4.3. Рекомендации по качественному фармацевтическому обслуживанию при продаже витаминных препаратов 140
Основные выводы и результаты 146
Список библиографических источников
