Введение
1. Анализ места послепродажного обслуживания в жизненном цикле изделия 10
1.1. Краткая характеристика объекта диссертационного исследования 10
1.2. Анализ современного состояния систем информационной поддержки изделия (ИПИ) 17
1.3. Анализ методов оценки эффективности инвестиций в автоматизированные системы поддержки ЖЦИ 33
1.4. Классификация информации поддержки жизненного цикла изделия 43
1.5. Анализ методов моделирования бизнес-процессов 46
1.6. Выводы по главе 1. 60
2. Разработка механизма построения комплексной модели системы послепродажного обслуживания изделия 62
2.1. Место комплексной концептуальной модели в системе послепродажного обслуживания
2.2. Факторно-целевой анализ при формировании комплексной модели проекта 68
2.3. Методика построения комплексной концептуальной модели системы послепродажного обслуживания 76
2.4. Определение адекватности комплексной модели с помощью сетей Петри. 85
2.5. Методика оценки совокупной стоимости владения моделируемой системы послепродажного обслуживания, 88
2.6. Методика сравнительного анализа электронных стандартов передачи информации 103
2.7. Оценка результативности проекта проектирования подразделения послепродажного обслуживания 108
2.8. Выводы по главе 2 110
3. Реализация разработанного механизма построения комплексной модели системы послепродажного обслуживания изделия 112
3.1. Факторно-целевой анализ комплексной модели проекта 112
3.2. Организационная модель 121
3.3. Функциональная модель 122
3.3.1. Применение сетей Петри для проверки корректности модели проекта
3.3.2. Имитационное моделирование сетей Петри 136
3.3.3. Анализ модели проекта на основе ленты достижимости 138
3.4. Применение метода оценки ССВ 147
3.5. Обоснование выбора электронного коммуникационного формата обмена данными на этапе послепродажного обслуживания 152
3.5.1. Альтернативы 153
3.5.2. Показатели и критерии 154
3.6. Технология разработки и публикации Интерактивных Электронных Технических Руководств 159
3.6.1. Роль ИЭТР на этапе послепродажного обслуживания 163
3.6.2. Выбор АЕСМА 1000D для обеспечения информационного послепродажного обслуживания 167
3.6.3. Проблемы подготовки ИЭТР 170
3.6.4. Автоматизация создания и публикации ИЭТР 174
3.7. Выводы по главе 3 181
Приложения 183
