Введение
Глава 1. Теоретико-методические подходы к формированию и использованию ресурсного потенциала сферы услуг 12
1.1. Сфера услуг и современные тенденции ее развития 12
1.2. Сущностная характеристика ресурсного потенциала организаций сферы услуг и его элементы 31
1.3. Потребительский рынок жилищно-коммунальных услуг на современном этапе развития и сущность ресурсного подхода к его исследованию 44
Глава 2. Методическое обеспечение оценки и управления ресурсным потенциалом продуцентов жилищно-коммунальных услуг 64
2.1. Разработка методики интегральной оценки ресурсного потенциала 64
2.2. Реализация стейкхолдерского подхода к формированию системы драйверов ресурсного потенциала продуцентов жилищно-коммунальных услуг 75
2.3. Удовлетворенность потребителей как детерминанта эффективности
использования ресурсного потенциала обслуживающей организации 86
Глава 3. Направления развития ресурсного потенциала продуцентов жилищно-коммунальных услуг 97
3.1. Трудовой потенциал как значимый элемент ресурсного потенциала сферыуслуг и его развитие 97
3.2. Совершенствование ресурсного обеспечения сферы жилищно-коммунальных услуг путем государственной поддержки 108
3.3. Повышение энергоэффективности жилищно-коммунальной инфраструктуры как фактор совершенствования ресурсного потенциала отраслевых предприятий 117
Заключение 126
Список использованных источников 137
