Введение
Глава 1. Анализ современного состояния теории и практики функционирования механизма управления качеством таможенных услуг 12
1.1. Анализ условий и факторов ведения предпринимательской деятельности в сфере внешней торговли 12
1.2. Оценка современного состояния качества предоставляемых таможенных услуг и проблем функционирования механизма управления их качеством в условиях ЕАЭС 24
1.3. Анализ существующих подходов к совершенствованию механизма управления качеством таможенных услуг 39
Глава 2. Развитие теоретических и методических положений по совершенствованию механизма управления качеством таможенных услуг в условиях функционирования ЕАЭС 54
2.1. Концептуальная модель механизма управления качеством таможенных услуг 54
2.2. Единый подход к формированию системы таможенных услуг 67
2.3. Развитие методического обеспечения системы оценки качества таможенных услуг 82
Глава 3. Формирование практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления качеством таможенных услуг в условиях функционирования ЕАЭС 93
3.1. Рекомендации по созданию единого информационного пространства таможенных услуг 93
3.2. Рекомендации по проведению оценки качества таможенных услуг 109
3.3. Предполагаемый эффект от предложенных рекомендаций и направления дальнейших исследований 118
Заключение 128
Список использованных источников 133
Приложения 152
