Введение
ГЛАВА 1 Теоретические основы менеджмента качества образовательных услуг 12
1.1 Особенности понятийного аппарата менеджмента качества образовательных услуг 12
1.2 Качество образовательных услуг как фактор повышения конкурентоспособности персонала 17
ГЛАВА 2 Анализ методов и моделей менеджмента качества образовательных услуг 25
2.1 Современная концепция (парадигма) оценки качества образовательных услуг с учетом требований рынка труда 25
2.2 Методы и модели оценки качества образовательных услуг 49
2.3 Институциональное обеспечение менеджмента качества образовательных услуг с учетом повышения конкурентоспособности персонала 73
ГЛАВА 3 Разработка организационно–методического обеспечения менеджмента качества образовательных услуг с учетом конкурентоспособности персонала 811
3.1 Концепция комплексной оценки конкурентоспособности персонала, учитывающая качество образовательных услуг 811
3.2 Модель оценки конкурентоспособности персонала на основе учета качества образовательных услуг 85
3.3 Рекомендации по применению модели менеджмента качества образовательных услуг на основе критериев конкурентоспособности персонала 99
Заключение 109
Список литературы 113
