Введение
ГЛАВА 1. Проблемы удовлетворенности населения качеством медицинской помощи (обзор литературы)
ГЛАВА 2. Программа исследования 19
ГЛАВА 3. Анализ удовлетворенности населения стационарной медицинской помощью на основании сложившегося мнения о ее качестве 45
ГЛАВА 4. Анализ ожидаемой удовлетворенности больных стациотарными медицинскими услугами на этапе перед их оказанием с учетом и без учета профиля услуг, факторы ее определяющие 54
4.1. Анализ состояния ожидаемой удовлетворенности потребителей стационарных медицинских услуг их качеством без учета и с учетом профиля услуг 54
4.2. Анализ влияния социально-гигиенических факторов на уровень ожидаемой удовлетворенности потребителей медицинскими услугами стационарного уровня 59
ГЛАВА 5. Анализ фактической удовлетворенности больных стациопарными медицинскими услугами без учета и с учетом их профиля на этапе оказания услуги, факторы ее определяющие 72
5.1. Анализ фактической удовлетворенности больных медицинскими услугами, оказанными в условиях стационара без учета и с учетом профиля услуг 72
5.2.Анализ влияния социально-гигиенических факторов со стороны пациента и медико-организационных факторов на уровень фактической удовлетворенности больных оказанными медицинскими услугами в условиях стационара без учета и с учетом их профиля 113
ГЛАВА 6. Медико-социальные проблемы удовлетворенности пациентов стационарными медицинскими услугами на этапе их оказания и пути их решения 132
6.1.Анализ частоты регистрации среди лиц, получающих стационарные медицинские услуги, факторов, определяющих их фактическую удовлетворенность 132
6.2. Мероприятия по оптимизации управления факторами, определяющими уровень фактической удовлетворенности потребителей оказанными стационарными медицинскими услугами и их эффективность 144
6.3. Методология и методика оценки и управления удовлетворенностью пациентов медицинскими услугами на этапе их оказания 157
Выводы 162
Практические рекомендации 164
Список литературы 166
Приложение 187
