Введение
1. Концепция внутреннего маркетинга и ее влияние на деятельность компании 11
1.1. Становление концепции внутреннего маркетинга 11
1.2. Роль внутреннего маркетинга в деятельности компании 25
1.3. Инструменты и модели внутреннего маркетинга 41
1.4. Исследование влияния внутреннего маркетинга на деятельность компании 64
2. Разработка модели системы управления внутренним маркетингом .68
2.1. Анализ зарубежного опыта построения систем внутреннего маркетинга 68
2.2. Факторы, влияющие на усиление роли внутреннего маркетинга в российских компаниях 75
2.3. Формирование модели системы управления внутренним маркетингом 83
3. Методика внедрения системы управления внутренним маркетингом в российских компаниях 93
3.1. Этапы внедрения системы управления внутренним маркетингом 94
3.2. Формирование механизма вовлечения сотрудников в ценности бренда 110
3.3. Апробация методики внедрения системы управления внутренним маркетингом 135
Заключение 148
Список литературы 160
Приложения 170
