Введение
Глава 1. Проблемы теории и практики управления розничной торговли в современных условиях 9
1.1. Особенности управления торговыми предприятиями в новых конкурентных условиях 9
1.2. Проблемы и тенденции развития рынка розничной торговли 21
1.3. Проблемы государственного регулирования торговой деятельности 34
Глава 2. Методические основы анализа и оценки эффективности функционирования предприятий розничной торговли 53
2.1. Методические подходы к оценке эффективности функционирования торгового предприятия 53
2.2. Планирование эффективности управления торговым предприятием 66
2.3. Методы оценки и анализ эффективности использования информационных технологий в управлении торговыми предприятиями 80
Глава 3. Основные направления повышения эффективности бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли 95
3.1. Основные направления оптимизации бизнес-процессов в торговом бизнесе 95
3.2. Системный подход к управлению эффективностью торгового предприятия 111
3.3. Методические подходы к формированию эффективной системы менеджмента качества торговых услуг 121
Заключение 134
Список литературы 141
