Введение
Глава 1 Теоретические основы развития услуг городского общественного транспорта 10
1.1 Тенденции формирования городской транспортной среды 10
1.2 Проблемы и перспективы развития услуг городского общественного транспорта 23
1.3 Программные положения повышения уровня обслуживания на городском общественном транспорте 35
Глава 2 Формирование системы показателей качества услуг городского общественного транспорта 48
2.1 Анализ состояния системы городского общественного транспорта 48
2.2 Развитие системы городского общественного транспорта 62
2.3 Система показателей устойчивого развития общественного транспорта 75
Глава 3 Методы оценки качества услуг городского общественного транспорта 89
3.1 Методические положения по определению качества услуг городского общественного транспорта 89
3.2 Оценка качества услуг перевозки и сервиса на городском автобусном транспорте 102
3.3 Мероприятия стратегического плана повышения качества услуг общественного транспорта 115
Заключение 130
Библиографический список 138
