Введение
Глава 1. Мониторинг рынка и потребительские свойства полуавтоматических стиральных машин 9
1.1. Мониторинг российского рынка стиральных машин 9
1.2. Потребительские свойства современных бытовых полуавтоматических стиральных машин 21
1.3. Методы оценки качества бытовых полуавтоматических стиральных машин 30
Глава 2. Объект и методы исследования, методика оценки качества полуавтоматических стиральных машин 37
2.1. Объект исследования 37
2.2. Методы исследования СМП 40
2.3. Методика оценки качества бытовых полуавтоматических стиральных машин 47
2.3.1. Обоснование выбора методики и алгоритм комплексной оценки качества и конкурентоспособности бытовых полуавтоматических стиральных машин 47
2.3.2. Выбор номенклатуры показателей качества бытовых полуавтоматических стиральных машин 50
2.3.3. Оценка весомости показателей качества полуавтоматических стиральных машин 55
Глава 3. Оценка качества и конкурентоспособности бытовых полуавтоматических стральных машин 69
3.1. Исследование удовлетворённости потребителей качеством СМП «Сибирь» 69
3.2. Построение единой балльной шкалы для оценки единичных показателей качества 77
3.3. Построение модели и расчёт комплексного показателя качества бытовых полуавтоматических стиральных машин 79
3.4. Оценка конкурентоспособности полуавтоматических стиральных машин 106
Выводы и предложения 112
Библиографический список 115
Приложения
