Введение
Глава 1. Исследование моделей описания бизнес-процессов, подходов и принципов реинжиниринга 12
1.1 Определения, понятие бизнес-процесса 13
1.2 Описания бизнес-процессов в банковской сфере 14
1.3 Выделение бизнес-процессов. основные подходы и модели описания 16
1.4 Сравнение подходов и методик реинжиниринга бизнес-процессов 21
1.5 Основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов 37
1.6 Методология структурного анализа 42
Выводы по 1 главе 48
Глава 2. Моделирование бизнес-процессов 49
2.1 Описание бизнес-процесса с помощью графа 49
2.2 Построение интеграционной модели бизнес-процессов 54
2.3 Грамматика языка описания метавопросов и метаправил 62
2.4 Грамматика планирования бизнес-процессов 67
2.5 алГоритмы построения базы знаний экспертной системы 68
2.6 Поиск решения в базе знаний эс 76
2.7 Интеграция решений эс и порождающих правил грамматики 77
Выводы по 2 главе 81
Глава 3. Методика реинжиниринга бизнес-процессов 82
3.1 Описание методики 82
3.2 Выделение бизнес-процессов 84
3.3 Моделирование бизнес-процессов 92
3.4 Построение интеграционной модели 94
3.5 Работа эс реинжиниринга бизнес-процессов 98
3.6 Отбор и выдача вариантов выполнения бизнес-процессов 100
Выводы по 3 главе 104
Глава 4. Система автоматизации методики. результаты применения 105
4.1 Архитектура системы 105
4.2 Разработка экспертной системы 111
4.3 Результаты применения методики 126
Выводы по 4 главе 128
Заключение 129
Список использованных источников 131
Приложения
Приложение 1. Список сокращений 150
Приложение 2. Пример применения методики 152
Приложение 3. Даталогическая модель базы знаний
