Введение
Глава 1 Аналитический обзор 15
1.1 Характеристика объекта исследования 15
1.2 Бизнес-процессы 19
1.3 Формирование управленческих решений. 21
1.3.1 Классификация управленческих решений 22
1.3.2 Классификация факторов. ... 24
1.3.3 Критерии эффективности" систем управления 26
1.3.4 Анализ подходов к формированию цели 27
1.4 Управление бизнес-процессами 33
1.4.1 Оценка качества услуг и товаров 34
1.5 Системы поддержки принятиярешений 37
1.5.1 Инженерия знаний 38
1.5.2 Онтология предметной области 39
Глава 2 Региональный кластер и его свойства 42
2.1 Региональный кластер как сложная система 44
2.2 Бизнес-процессы регионального кластера 50
2.3 Оценка эффективности бизнес-систем кластера 52
2.4 Онтологический подход к описанию регионального кластера 57
2.5 Семантическая неопределенность 65
2.5.1 Неопределенность, возникающая, в информационном домене 65
2.5.2 Неопределенность, возникающая в когнитивном домене 69
Глава 3 Информационное пространство регионального кластера .. 72
3.1 Концептуальная информационная модель регионального кластера 72
3.1.1 Виртуальный кластер 73
3.1.2 Физический домен 76
3.1.3 Информационный домен 79
3.1.4 Когнитивный домен 84
3.1.5 Оценка адекватности информационной модели в соответствии со стандартами MDA, ODP 88
3.2 Формирование управленческих решений в виртуальном кластере 90
3.2.1 Оценка неопределенности в процессах жизненного цикла 94
3.3 Процедуры и алгоритмы принятия решений 99
3.3.1 Алгоритм кооперативного ранжирования альтернатив 102
3.3.2 Выбор рационального состава для обеспечения сквозного бизнес-процесса в виртуальном кластере 103
3.3.3 Нечеткая рейтинговая оценка альтернатив 106
3.3.4 Алгоритмы классификации альтернатив 110
Глава 4 Проблемно-ориентированная методология поддержки принятия управленческих решений для слабоструктурированных проблем 115
4.1 Этапы проблемно-ориентированнойметодологии 118
4.2 Агрегирование показателей 124
4.2.1 Методика формирования интегральных показателей при сетевом представлении проблемы 125
4.2.2 Методика анализа когнитивной карты 126
4.2.3 Алгоритм агрегирования данных в направлении дуг графа древовидной иерархии 130
4.3 Устранение информационной избыточности показателей 133
4.3.1 Методика анализа информационного содержания системы показателей 134
4.312 Устранение иерархической избыточности 137
Глава 5 Модель мониторинга качества функционирования бизнес- систем регионального кластер А 140
5.1 Семантический анализ проблемы- . 143
5.2 Построение теоретико-множественной модели 148
5.3 Определение уровней теоретико-множественной модели для. Конкретной предметной области. 152
5.3.1 Определение объектов оценивания для мониторинга качества 154
5.3.2 Определение структуры показателей 155
5.4 Алгоритм проведения мониторинга 157
5.5 Определение набора измеряемых показателей 158
5.6 Мониторинг показателей качества нижнего уровня 164
5.7 Агрегирование показателей качества 168
5.8 Анализ полученных данных на,основе технологии обратных Вычислений. 172
5.9 Оценка адекватности модели 175
Глава 6- Формирование управленческих решений в задачах Регулирования взаимодействия кластера с внешней средой 177
6.1 Модели взаимодействия с внешней средой 178
6.1.1 Оценка качества событий 184
6.1.2 Представление знаний и правила вывода 187
6.1.3 Фреймовая модель представления знаний 189
6.2 Модель взаимодействия с рынком ценных бумаг 190
6.3 Регулирование взаимодействия с внешней средой путем интеграции информационных систем 204
Глава 7 Концепция информационно-коммуникационной Архитектуры регионального транспортного кластера 214
7.1 Предпосылки формирования транспортного кластера в астраханском регионе 214
7.2 Структура программно-технического комплекса 219
7.3 Координационный центр 223
7.4 Система управления знаниями транспортного кластера 225
7.5 Функциональные модули 229
7.5.1 Функциональный модуль «мониторинг» 230
7.5.2 Функциональный модуль «организация и управление цепями поставою)...233
7.5.3 Функциональный модуль «электронный документооборот» 236
7.5.4 Функциональный модуль управления финансово-страховыми операциями 237
7.5.5 Функциональный модуль взаимодействия с государственными контролирующими органами 238
7.6 обеспечивающие подсистемы 239
7.7 организация информационного взаимодействия 241
7.7.1 интеграция пользователей 244
7.8 геоинформационная система транспортного кластера 246
7.9 этапы реализации проекта 256
7.9.1 создание мегаоператора 256
7.9.2 создание оператора связи для работы с государственными контролирующими органами 258
7.9.3 подключение к корпоративным, региональным и международным макросистемам 259
7.10 изменение информационной неопределенности! 260
7.11 выводы 264
Заключение 265
Список литературы 267
Приложение 1
