Введение
ГЛАВА 1. Предмет оценки оперативного справочно-библиографи-ческого обслуживания в рамках методологического изучения её содержания
1.1. Характеристика оперативного справочно-библиографичес-кого обслуживания с позиции его оценки 13
1.2. Разработка показателей оценки справочно-библиографи-ческого обслуживания в отечественной профессиональной литературе 1920-2008 гг 47
ГЛАВА 2. Методологические основы оценки оперативного справоч-но-библиографического обслуживания
2.1. Возможности применения принципов и методов оценки сервисной деятельности к оперативному справочно-библиографи-ческому обслуживанию 91
2.2. Основные параметры обобщенной оценки результатов оперативного справочно-библиографического обслуживания 106
Заключение 131
Список использованной литературы 136
Приложение 161
