Введение
1. Пути повышения качества санаторно-курортной деятельности 19
1.1. Особенности функционирования региональных санаторно-курортных систем в новых социально-экономических условиях 19
1.2. Аналитический обзор современных проблем, системных исследований и разработок в области управления качеством 28
1.3. Обзор стандартов управления ресурсами 35
1.4. Пути повышения качества санаторно-курортной деятельности 43
1.5 Цель и задачи исследования 49
2. Разработка концептуальной модели управления качеством санаторно-курортной деятельности 54
2.1. Региональная санаторно-курортная система как объект управления 54
2.2. Интегрированная система управления санаторно-курортной деятельностью 63
2.3. Структурная модель управления региональной санаторно курортной системой 72
2.4. Концептуальная модель управления качеством в региональных санаторно-курортных системах 80
2.5. Выводы 89
3. Построение модели системы управления бизнес процессами санатория на основе проектного подхода 91
3.1. Основные принципы проектного подхода к управлению бизнес-процессами санатория на основе функциональных и традиционных методов 91
3.2. Структурная модель санатория на основе проектного подхода 94
3.3. Дополнение модели информацией о потребляемых узлами ресурсах 100
3.4. Включение стоимости ресурсов узлов-платформ в стоимость узлов-услуг 106
3.5. Выводы 118
4. Принципы и методы повышения качества санаторно курортной деятельности 119
4.1. Общие принципы непрерывного повышения качества санаторно курортных услуг 119
4.2. Технология применения процессного подхода к санаторно курортной деятельности 131
4.3. Методология повышения эффективности лечебно-диагностических процессов санаторно-курортного лечения 147
4.4. Выводы 157
5. Алгоритмизация построения системы управления бизнес-процессами санатория на основе проектногоподхода 160
5.1. Построение распределительного графа путем декомпозиции графа модели 160
5.2. Построение схемы перераспределения 164
5.3. Проектирование типовой структуры исходных данных и реализация алгоритма адаптации модели 168
5.4. Выводы 182
6. Результаты внедрения проектно-процессного подхода к управлению качеством санаторно-курортной деятельности 183
6.1 Разработка и внедрение пакета регламентирующих документов системы менеджмента качества в деятельность санаторно-курортного учреждения 183
6.2 Управление процессом санаторно-курортного лечения на основе полного факторного эксперимента 198
6.3 Результаты внедрения системы менеджмента качества в лечебную
деятельность санатория 203
6.4. Повышение степени удовлетворенности пациентов как следствие улучшения качества оказываемых санаторно-курортных услуг 214
6.5. Выводы 225
Заключение 226
Литература
