Введение
ГЛАВА 1. Анализ специфики российского розничного рынка банковских услуг 12
1.1. Анализ сущности понятий «услуга» и «продукт», «банковская услуга», «банковский продукт» 12
1.2. Анализ сущности понятий «банк», «кредитная организация», «небанковская кредитная организация», «финансово-кредитная организация» 19
1.3. Анализ сущности понятий «банковский рынок», «финансовый рынок», «рынок банковских услуг» 21
1.4. Особенности банковской отрасли
1.4.1. Структура банковской отрасли. Классификация операторов банковского рынка 22
1.4.2. Особенности банковского законодательства 27
1.4.3. Проблемы банковской отрасли. Отраслевые риски 28
1.5. Выявление специфики розничного рынка банковских услуг в РФ 29
1.5.1. Особенности коммерческих банков. Специфика банковских услуг 29
1.5.2. Становление рынка банковских услуг 34
1.5.3. Динамика развития розничного рынка банковских услуг в РФ 35
1.5.4. Конкуренция на розничном рынке банковских услуг 42
1.5.5. Маркетинговый аспект банковской деятельности 49
1.6. Обоснование выбора розничного рынка банковских услуг как объекта исследования Выводы по первой главе 55
ГЛАВА 2. Развитие и адаптация методов формирования стратегии позиционирования применительно к деятельности операторов розничного рынка банковских услуг 57
2.1. Теоретические основы стратегического позиционирования 57
2.1.1. Анализ понятия «стратегия» 57
2.1.2. Анализ понятия «позиционирование» 60
2.1.3. Анализ понятия «стратегия позиционирования» 62
2.2. Категориальный аппарат диссертационной работы 64
2.2.1. Основные понятия диссертационной работы 64
2.2.2. Анализ набора стратегических альтернатив позиционирования банковских объектов на розничном рынке 72
2.2.3. Связь стратегии позиционирования с другими стратегическими решениями банка 74
2.3. Анализ существующих методов разработки стратегии позиционирования 76
2.3.1. Анализ сущности понятия «метод» 76
2.3.2. Существующие подходы к позиционированию 76
2.3.3. Анализ существующих подходов к позиционированию 2.4. Анализ существующих методов разработки стратегии позиционирования 87
2.5. Анализ достоинств и недостатков описанных методов разработки стратегии позиционирования 100
2.6. Разработка метода формирования стратегии позиционирования 107
2.7. Описание алгоритма формирования стратегии позиционирования применительно к
деятельности операторов рынка банковских услуг 110
Выводы по второй главе 122
Глава 3. Разработка методических рекомендаций по организации и реализации процесса внедрения стратегии позиционирования в деятельности операторов розничного рынка банковских услуг 123
3.1. Организация процесса стратегического планирования. Распределение функций и ответственности между подразделениями банка 123
3.2. Планирование мероприятий по реализации стратегии позиционирования 128
3.3. Организация процесса внедрения стратегии позиционирования 136
3.4. Контроль над реализацией стратегии позиционирования 137
3.5. Оценка эффективности стратегии позиционирования 143
3.5.1. Определение экономического эффекта от внедрения стратегии позиционирования 145
Выводы по третьей главе 148
Заключение
