Введение
Глава 1. Постановка задачи мониторинга и оценки качества образовательных услуг вуза 14
1.1 Анализ состояния проблемы управления качеством образования.. 14
1.2 Модель управления качеством образовательных услуг в вузе 22
1.3 Выводы по главе 1 29
Глава 2 Алгоритмическое и методическое обеспечение управления качеством подготовки специалистов 32
2.1 Показатели и шкалы для измерения качества образования 32
2.2 Методы прикладной статистики в мониторинге и оценке качества образования 38
2.3 Метод структурирования функции качества 46
2.4 Методы экспертного оценивания качества образовательных услуг53
2.5 Используемые в работе методы решения задач мониторинга и оценки качества подготовки специалистов 63
2.6 Выводы по главе 2 64
Глава 3. Разработка модельного и алгоритмического обеспечения задач мониторинга и оценки качества образовательных услуг 66
3.1 Исследование мнений потребителей образовательных услуг на этапе проектирования образовательной программы и образовательного процесса 66
3.1.1 Алгоритм исследования мнений потребителей образовательных услуг на основе модифицированного метода QFD 66
3.1.2 Апробация алгоритма исследования мнений потребителей образовательных услуг 70
3.2 Исследование мнений потребителей на этапе мониторинга и оценки качества образования 81
3.2.1 Модель профессионального портрета специалиста как норма качества 81
3.2.2 Алгоритм формирования модели профессионального портрета специалиста 86
3.2.3 Разработка модели профессионального портрета специалиста на примере специальности 080801 97
3.2.4 Алгоритм измерения удовлетворенности потребителей образовательной услугой 129
3.2.5 Апробация алгоритма измерения удовлетворенности потребителей образовательных услуг 132
3.3 Выводы по главе 3 135
Глава 4. Методическое и информационное обеспечение задачи оценки качества образовательных услуг 138
4.1. Вводные замечания 138
4.2 Методика разработки модели профессионального портрета специалиста 142
4.3 OLAP-технология как инструмент анализа мнений потребителей и показателей качества образовательных услуг 150
4.4 Информационная система поддержки функционирования Регионального центра трудоустройства и адаптации выпускников к рынку труда 155
4.5 Выводы по главе 4 159
Заключение 162
Список использованных источников 166
Приложения 181
