Введение
Глава 1. Исследование теоретических основ и современного состояния управления деятельностью информационного подразделения 13
1.1 Современное состояние и методологические основы управления деятельностью информационного подразделения 13
1.2 Методологические основы планирования деятельности информационных подразделений 22
1.3 Анализ методов оценки эффективности ИТ-сервисов 29
1.4 Анализ методов оценки стоимости ИТ-сервисов 39
1.5 Анализ методов оценки результатов функционирования ИТ-сервисов 45
Выводы 50
Глава 2. Качественная и стоимостная оценка ИТ-сервисов с учетом характерных рисков 53
2.1 Качественная оценка ИТ-сервисов 53
2.2 Оценка рисков ИТ-сервисов 70
2.3 Стоимостная оценка ИТ-сервисов 74
Выводы 84
Глава 3. Формирование и мониторинг исполнения номенклатуры работ и бюджета информационного подразделения промышленного предприятия 86
3.1 Формирование номенклатуры работ и бюджета
деятельности информационного подразделения 86
3.2 Оптимизация ресурсов информационного подразделения 93
3.3 Мониторинг исполнения бюджета и оценка эффективности деятельности информационного подразделения 105
Выводы 119
Заключение 120
Список литературы
