Введение
ГЛАВА 1. Анализ подходов к построению системы управления производственным предприятием 11
1.1 Сопоставительный анализ характеристик функционального и процессного подхода к управлению предприятием 11
1.2 Управление бизнес-процессами предприятия и пути их совершенствования 21
1.3 Структура информационного обеспечения управления бизнес-процессами 26
1.4 Использование моделей бизнес-процессов как средства структурирования предметной области в системе управления бизнес-процессами предприятия 32
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 44
ГЛАВА 2. Разработка методики идентификации и моделирования бизнес-процессов для организаци информационной поддержки 45
2.1 Методика выявления и идентификации бизнес-процессов 45
2.2 Поход к формированию иерархии бизнес-процессов 52
2.3 Особенности описания отношений основных и обеспечивающих (сервисных) процессов 62
2.4 Выявление и формализация потребностей в информации при формировании методики моделирования бизнес-процессов 67
2.5 Обоснование выбора средства моделирования бизнес-процессов 74
2.6 Реализация методики моделирования в системе ARIS 78
2.7 Система кодирования бизнес-процессов 83
2.8 Особенности формирования моделей организационной структуры 84
Выводы по второй главе 86
ГЛАВА 3. Разработка методики представления информации из системных моделей бизнес-процессов 88
3.1 Виды представления модели, их преимущества и недостатки 88
3.2 Особенности восприятия информации пользователями 90
3.3 Использование фильтрации и параметризации в табличных отчетах .96. ф 3.4 Построение отчетов по нескольким информационным объектам.
Вложенная параметризация 97
3.5 Использование гипертекста, вывод отчетов по объекту 101
3.6 Использование отчетов в форме матриц ...104
3.7 Ролевая структура представления информации 105
3.8 Адаптивность представления информации 106
3.9 Пример построения системы отчетности для информационной поддержки управления бизнес-процессами 107
3.10 Оценка информационной нагрузки роли. Допустимая информационная нагрузка ПО
3.11 Текстовое и графическое представление информации. Трудности графического представления моделей 114
3.12 Интерактивное представление модели процесса. Особенности
К1 разработки и использования соответствующего отчета 118
Выводы по третьей главе 123
ГЛАВА 4. Программная реализация системы информационной поддержки управления бизнес-процессами 124
4.1 Архитектура программного комплекса, реализующего предложенный подход 124
4.2 Средства создания, настройки и администрирования системы отчетов 127
4.3 Средства создания, настройки и администрирования структуры и информационного наполнения портала 132
4.4 Настройка прав доступа и ролей пользователей 136
4.5 Реализация корпоративного портала информационной поддержки управления бизнес-процессами 139
4.6 Особенности представления табличных отчетов на портале 141
4.7 Требования к программному и аппаратному обеспечению 148
Выводы по четвертой главе 150
ГЛАВА 5. Практика применения системы информационной поддержки и оценка ее эффективности 151
5.1 Практика применения методики идентификации и моделирования бизнес-процессов и создания системы информационной поддержки 151
5.2 . Оценка сравнительной эффективности системы информационной поддержки 163
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 5 168
Основные результаты 169
Список литературы 170
Приложение А. Соглашение о моделировании бизнеспроцессов 183
