Введение
1. Теоретические основы оценки качества транспортного обслуживания 11
1.1. Экономическая сущность качества и ее особенности на железнодорожном транспорте 11
1.2.Анализ конкуренции на рынке грузовых перевозок и динамики развития транспортной системы России 30
1.3.Маркетинговый анализ требований грузовладельцев к качеству транспортного обслуживания (на примере Московской железной дороги) 38
2. Экономический анализ динамики основных показателей качества транспортного обслуживания 4 9
2.1. Экономический анализ качества транспортного обслуживания грузовладельцев на сети железных дорог России 49
2.2.Анализ транспортной доступности грузовладельцев 70
3. Комплексная оценка качества транспортного обслуживания 84
3.1. Методика комплексной оценки качества транспортного обслуживания 84
3.2.Разработка нормативно-справочной информации для расчета показателей качества транспортного обслуживания 92
3.2.1. Информационное обеспечение анализа качества транспортного обслуживания 92
3.2.2. Нормативное обеспечение анализа качества транспортного обслуживания 96
3.2.3.Разработка предложений по совершенствованию железнодорожной статистической отчетности 103
3.3.Основы стандартизации качества транспортного обслуживания пользователей железных дорог 106
3.4.Экономико-математическая модель натуральной оценки качества транспортного обслуживания грузовладельцев 116
4. Управление качеством и эффективностью транспортного обслуживания грузовладельцев 126
4.1. Экономическая эффективность повышения качества транспортного обслуживания 126
4.2.Расчет договорного тарифа при повышении качества перевозок грузов (на примере ускорения доставки) 131
4.3.Стоимостная оценка качества транспортного обслуживания грузовладельцев 136
4.4.Экономико-математической модель управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев 146
Заключение 152
Список использованных источников 156
Приложения 171
