Введение
ГЛАВА 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИЙ В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ 9
1.1. Сущность, значение и особенности использования интернет-технологий в коммерческих банках 9
1.2. Экономические предпосылки создания системы нормативного регулирования интернет-банкинга 34
1.3. Эволюция банковских услуг в процессе использования сети Интернет 48
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЦЕЛЕВЫХ РЫНКОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА В БАНКАХ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА 70
2.1. Алгоритм проведения исследования целевых рынков систем интернет-банкинга. Определение целевого потребителя услуги 70
2.2. Анализ результатов исследования, определение мотивации целевой группы потребителей услуги 92
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ 103
3.1. Обзор существующих методов оценки эффективности внедрения и использования информационных технологий 103
3.2. Метод оценки эффективности внедрения и использования интернет- технологий 112
3.3. Апробация разработанного метода на примере ОАО «Энергомашбанк» 125
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 141
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 147
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 159
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 163
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
