Введение
Глава 1. Теоретико-методологические подходы к формированию потребительской лояльности
1.1. Эволюция стратегии компании: от продуктоориентированной до клиентоориентированной стратегии
1.2.Сущность и экономическое содержание лояльности потребителей
1.3.Программм лояльности: виды и классификация
1.4 Система показателей в экономике лояльности
Глава 2. Международный опыт реализации программ потребительской лояльности
2.1. Эволюция механизмов формирования лояльности потребителей
2.2. Виды схем лояльности и специфика их использования в зарубежной практике
2.2.1. Зарубежный опыт применения различных видов поощрения в схемах лояльности
2.2.2. Роль и значение идентификаторов в реализации программ лояльности.
2.3. Международный опыт внедрения CRM-систем
2.4. Коммуникационные каналы в системах лояльности
2.5. Современные тенденции формирования потребительской лояльности в международном бизнесе
Глава 3. Концептуальные подходы к формированию и реализации стратегии потребительской лояльности российских компаний
3.1. Общая характеристика формирования потребительской лояльности на российском рынке
3.2. Программы лояльности, применяемые на российском рынке: общее и особенное
3.3. Проблемы развития потребительской лояльности но российском рынке и рекомендации по усилению роли управления взаимоотношениями с потребителями в корпоративной стратегии отечественных компаний
Заключение
Литература
