Введение
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты исследования систем менеджмента качества и международных стандартов ИСО серии 9000 9
1.1. Понятие качества и развитие теории управления качеством 9
1.2. Сущность СМК и международных стандартов ИСО серии 9000 33
ГЛАВА 2. Внедрение и использование СМК на базе стандартов ИСО серии 9000 в мировом хозяйстве 48
2.1. Сравнительный анализ распространения стандартов ИСО серии 9000 в мировой экономике: национальный, региональный и отраслевой аспекты 48
2.2. Практические аспекты использования СМК на основе стандартов ИСО серии 9000 77
2.3. Эффективность функционирования СМК на основе стандартов ИСО серии 9000: анализ подходов к ее оценке 105
ГЛАВА 3. Российская практика формирования и использования систем менеджмента качества 127
3.1. Развитие управления качеством и применение СМК на основе стандартов ИСО серии 9000 в России 127
3.2. Рекомендации по построению эффективных СМК на основе стандартов ИСО серии 9000 в современной российской экономике 148
Заключение 173
Список литературы 177
Приложение 194
